Tulisan ini merupakan bagian dari serial kisah nyata yang mendokumentasikan pengalaman L&G Insurance Broker dalam mengawal dan menyelesaikan klaim asuransi klien di berbagai sektor industri. Setiap artikel dihadirkan untuk menunjukkan bahwa risiko benar-benar terjadi, asuransi adalah solusi, dan broker berpengalaman menjadi penentu utama ketika krisis operasional tidak dapat dihindari.

Di industri pertambangan, kecelakaan tidak selalu datang dengan ledakan atau runtuhan besar. Kadang, satu detik kelengahan atau satu manuver kecil yang tidak sinkron—cukup untuk menghentikan operasi bernilai jutaan dolar.

Itulah yang terjadi pada 20 Maret 2015, di sebuah tambang batu bara di Kalimantan Timur, ketika sebuah giant excavator mengalami kecelakaan yang tampak sederhana, namun berdampak serius secara teknis dan finansial.

Operasi Dini Hari di Area Pit

Pukul 05.30 WITA, suasana tambang masih gelap.
Aktivitas baru saja dimulai.

Sebuah giant excavator Hitachi tipe EX 2600 sedang bekerja di area Pit, memuat material overburden (OB) untuk kemudian diangkut oleh dump truck (DT).

Ini adalah rutinitas harian di tambang:

• alat berat bekerja dalam koordinasi ketat,
• jarak antar-unit sangat dekat,
• dan produktivitas sangat bergantung pada presisi operator.

Tidak ada yang mengira bahwa pagi itu akan berakhir dengan unit berhenti total.

Detik Kritis yang Mengubah Operasi

Saat operator excavator mengambil material, posisi bucket belum terangkat penuh.
Pada saat yang hampir bersamaan, dump truck tiba-tiba mundur.

Jarak terlalu dekat.
Waktu terlalu singkat.

Bagian vessel dump truck menghantam cylinder bucket excavator.

Benturan tidak menimbulkan suara ledakan besar.
Namun dampaknya fatal secara teknis.

Kerusakan yang Tidak Bisa Dianggap Ringan

Akibat insiden tersebut:

• Cylinder bucket excavator bengkok
• Unit tidak dapat melanjutkan operasi
• Risiko kerusakan lanjutan sangat tinggi jika dipaksakan

Estimasi awal kerugian mencapai USD 30.000—belum termasuk potensi downtime dan gangguan produktivitas tambang.

Di pertambangan, satu unit berhenti bukan sekadar satu unit.
Ia bisa memperlambat seluruh rantai produksi.

Respon Cepat dari Pemilik dan Operator

Pemilik sekaligus operator alat berat tersebut, sebut saja PT ARKA, memahami satu hal penting:
waktu sangat krusial dalam klaim alat berat.

Tak lama setelah kejadian, PT ARKA segera menghubungi L&G untuk melaporkan insiden tersebut.

Ini bukan panggilan panik.
Ini adalah langkah strategis.

L&G Bergerak: Review Polis dan Kepastian Administrasi

Begitu menerima laporan, L&G Insurance Broker langsung menjalankan prosedur awal yang sering kali menentukan berhasil atau tidaknya klaim:

1. Meninjau polis asuransi alat berat
2. Memastikan jenis risiko dijamin
3. Memastikan status pembayaran premi aktif dan tertib
4. Mengidentifikasi potensi isu teknis dalam klaim

Hasilnya jelas:

• Unit excavator dan beberapa unit lainnya telah diasuransikan dengan baik
• Administrasi polis tidak bermasalah

Ini adalah fondasi penting sebelum klaim dilaporkan ke asuransi.

Klaim Dilaporkan ke Asuransi

Setelah memastikan posisi polis aman, L&G segera melaporkan klaim kepada perusahaan asuransi yang menjamin risiko tersebut, yaitu:

• PT Asuransi Raksa
• PT Asuransi Ramayana

Kedua asuransi menanggapi laporan dengan profesional dan menunjuk McLarens Indonesia sebagai loss adjuster independen.

Di sinilah proses sesungguhnya dimulai.

Ketika Klaim Alat Berat Diuji

Bagi banyak perusahaan tambang, fase ini adalah fase paling melelahkan:

• inspeksi teknis detail,
• permintaan dokumen berulang,
• klarifikasi kronologi,
• hingga perhitungan nilai klaim yang sangat teknis.

Dan benar saja, proses ini tidak mudah.

Loss adjuster perlu memastikan:

• penyebab kecelakaan,
• apakah termasuk risiko yang dijamin,
• apakah tidak ada unsur kelalaian berat,
• serta apakah estimasi biaya perbaikan wajar.

Peran L&G sebagai Klaim Konsultan

Di sinilah fungsi broker asuransi menjadi sangat nyata.

L&G tidak hanya “menunggu hasil”, tetapi:

• membantu klien menyiapkan dokumen teknis
• menjembatani komunikasi antara operator, teknisi, dan loss adjuster
• mengklarifikasi istilah dan kondisi polis
• mengawal perhitungan nilai klaim agar adil dan sesuai kenyataan lapangan

Setiap pertanyaan teknis dijawab.
Setiap klarifikasi ditindaklanjuti.

Klien tidak dibiarkan sendirian menghadapi proses yang kompleks ini.

Tantangan yang Datang Bertubi-tubi

Proses klaim berjalan selama beberapa bulan.
Ada fase ketika:

• data tambahan diminta,
• foto dan laporan teknis perlu diperbarui,
• diskusi biaya perbaikan berlangsung alot.

Bagi PT ARKA, yang terpenting adalah satu hal:

kapan unit bisa diperbaiki dengan kepastian biaya?

Bagi L&G, jawabannya selalu sama:

klaim harus diperjuangkan sampai selesai.

Tiga Bulan yang Berbuah Kepastian

Setelah melalui proses evaluasi teknis dan administratif yang menyeluruh, akhirnya klaim mencapai titik akhir.

Dalam waktu ± 3 bulan sejak kejadian:

• klaim disetujui
• nilai klaim disepakati
• dan pembayaran dilakukan kepada tertanggung

Bagi klien, ini bukan sekadar USD 30.000.
Ini adalah kepastian, kelangsungan operasi, dan kepercayaan.

Pelajaran Penting dari Insiden Ini

Kecelakaan ini mengajarkan satu hal penting:

• Insiden alat berat bisa terjadi kapan saja
• Klaim tidak otomatis dibayar
• Detail teknis sangat menentukan
• Dan broker berpengalaman adalah pembeda utama

Mengurus klaim alat berat tanpa pendampingan profesional sering kali berujung:

• proses berlarut-larut,
• nilai klaim tidak optimal,
• atau bahkan penolakan.

Penutup: L&G, Andalan di Industri Berisiko Tinggi

Dalam kasus kecelakaan giant excavator ini, L&G membuktikan perannya sebagai broker dan klaim konsultan yang andal.

Bukan hanya saat polis disusun, tetapi:

• saat kecelakaan terjadi,
• saat proses menjadi rumit,
• dan saat klien membutuhkan kepastian.

Di industri pertambangan, risiko tidak bisa dihilangkan.
Namun dengan pendampingan yang tepat, kerugian bisa dikendalikan.

Risiko tidak bisa dihindari. Tapi klaim bisa diperjuangkan—bersama L&G Insurance Broker.

Hubungi L&G Insurance Broker untuk perencanaan asuransi yang tepat dan pengawalan klaim hingga dibayarkan, bukan sekadar janji.

Disclaimer 

Artikel ini disusun untuk tujuan edukasi dan berbagi pengalaman profesional. Seluruh nama, nilai, dan kronologi telah disesuaikan untuk menjaga kerahasiaan pihak terkait. Informasi dalam tulisan ini tidak dimaksudkan sebagai nasihat hukum, teknis, atau penjaminan klaim, dan dapat berbeda hasilnya tergantung kondisi polis serta fakta kejadian masing-masing.

—

JANGAN BUANG WAKTU ANDA DAN AMANKAN FINANCIAL DAN BISNIS ANDA DENGAN ASURANSI YANG TEPAT.

HOTLINE L&G 24 JAM: 0811-8507-773 (PANGGILAN – WHATSAPP – SMS)

Website: lngrisk.co.id 

Email: halo@lngrisk.co.id 

—