Rata-rata kecelakaan alat berat berada di tempat yang jauh dari kantor perusahaan asuransi seperti di lokasi tambang, perkebungan, proyek dan lain-lain. Oleh karena itu banyak kendala dalam melakukan proses klaim. Jika menggunakan jasa broker asuransi, prosesnya akan lebih cepat dan bisa kontrol. Bagi broker asuransi yang spesialis bidang asuransi alat berat rata-rata klaim akan selesai dalam jangka waktu antara 3 bulan sampai dengan 6 bulan dari sejak kejadian.

Rincian waktunya sebagai berikut:

1. Minggu pertama adalah waktu pelaporan awal klaim. Broker akan membimbing kliennya untuk melengkapi dokumen dan informasi pendukung
2. Minggu kedua laporan dan dokumen penting sudah tersedia terutama estimasi nilai kerusakan. Jika nilai kerusakan relatif besar biasanya perusahaan asuransi akan menunjukkan perusahaan loss adjuster
3. Minggu ketiga perusahaan loss adjuster besama-sama dengan broker akan berangkat ke lapangan untuk mengadakan survey sekaligus untuk melengkapi dokumen. Hanya broker asuransi yang specalist di bidang alat berat yang selalu mendampingi loss adjuster dan klien pada saat survey
4. Minggu keempat loss adjuster mulai melakukan analisa dan menyusus loss adjustment report. Diperlukan waktu sekitar 2 sampai 4 minggu. Disinilah peran broker asuransi membantu mempercepat dengan menyediakan semua informasi yang diperlukan oleh loss adjuster
5. Minggu ke tujuh atau ke delapan loss adjustment report sudah selesai dan siap untuk dikirimkan ke perusahaan asuransi
6. Perlu waktu rata-rata 2 minggu baru perusahaan asuransi menyatakan persetujuannya atas klaim yang diajukan
7. Minggu ke sepuluh perusahaan asuransi menyampaikan persetujuannya secara resmi. Jika klaim dan angka yang diajukan loss adjuster disetujui, akan segera dibuatkan penawaran klaim kepada tertanggung.
8. Minggu ke 11 atau ke 12 tertanggung sudah menerima penawaran angka klaim dari perusahaan asuransi. Jika setuju, segera menandatangi claim discharge statement atau persetujuan klaim.
9. Jika tidak setuju, broker akan mengadakan negosiasi ulang dengan pihak asuransi dan loss adjuster. Proses ini akan memakan waktu lagi sehingga pembayaran klaim menjadi mundur. Tapi hal ini jarang terjadi karena sebelum pihak asuransi menawarkan biaya klaim, broker yang specialist asuransi alat berat sudah mendapat gambaran angkanya karena terlibat di dalam berhitungan nilai klaim saat bernegosiasi dengan loss adjuster.
10. Realisasi pembayaran klaim 30 hari sejak klaim disetujui oleh tertanggung