Tulisan ini merupakan bagian dari serial kisah nyata yang mendokumentasikan pengalaman L&G Insurance Broker dalam mengawal dan menyelesaikan klaim asuransi klien di berbagai sektor industri. Serial ini dihadirkan untuk menyadarkan bahwa risiko benar-benar terjadi, klaim tidak pernah otomatis, dan broker asuransi adalah keharusan, bukan pilihan dalam situasi krisis

Getaran di Tengah Hari Larantuka: Perjuangan L&G Mengawal Klaim Machinery Breakdown Genset Cummins hingga Disetujui

Di pembangkit listrik, bunyi mesin adalah tanda kehidupan.
Namun pada 28 Juli 2013, sebuah suara berbeda terdengar di Larantuka, Nusa Tenggara Timur—bukan deru stabil, melainkan getaran yang menandakan bahaya.

Apa yang terjadi setelahnya membuktikan satu hal penting:
tanpa broker asuransi yang berpengalaman, klaim kompleks seperti ini bisa berakhir buntu.

Pembangkit Listrik dengan Struktur Pembiayaan yang Ketat

PT WSA adalah perusahaan penyedia listrik dengan dukungan pembiayaan perbankan. Untuk melindungi kepentingan semua pihak, aset-asetnya diasuransikan dengan skema yang tidak sederhana.

Polis Machinery Breakdown (MB) ditempatkan melalui PT TKP, dilengkapi dengan Banker’s Clause untuk kepentingan Bank OCBC NISP.

Ruang lingkup pertanggungan meliputi:

• 10-unit genset Cummins
• Total Sum Insured ± EUR 1.000.000
• Aset vital yang menopang pasokan listrik di wilayah Larantuka

Salah satu unit tersebut—Unit #2, Cummins Type 12V1600 G20F kapasitas 680 KVA—menjadi pusat kisah ini.

28 Juli 2013, Pukul 12.30 WITA: Awal dari Krisis

Siang itu, genset beroperasi seperti biasa.
Namun tepat pukul 12.30 WITA, operator mendeteksi sesuatu yang tidak normal:

• Vibrasi mesin meningkat tajam
• Oli menyembur keluar dari coupling generator
• Asap muncul secara tidak wajar

Tanpa menunggu lebih lama, dilakukan emergency shutdown.

Keputusan ini krusial.
Satu menit keterlambatan bisa memperparah kerusakan.

Pemeriksaan Awal yang Mengkhawatirkan

Pukul 13.00 WITA, pemeriksaan awal dilakukan.
Setelah area dibersihkan dari sisa oli, tim menemukan serpihan metal dan logam di oil pan.

Ini bukan indikasi ringan.
Ini pertanda kerusakan internal serius.

Pukul 14.00 WITA, pemeriksaan dilanjutkan lebih dalam, dengan hasil yang semakin mengkhawatirkan:

• Main bearing (metal duduk) mengalami goresan parah dan hangus
• Con rod bearing (metal jalan) relatif masih baik
• Thrust bearing rusak
• Crankshaft bagian belakang tergores dan terdapat serpihan metal menempel
• Gulungan motor exciter hangus akibat vibrasi ekstrem

Kesimpulan teknis jelas:
👉 Unit rusak dan tidak dapat dioperasikan.

Kepanikan Teknis dan Tekanan Finansial

Kerusakan genset bukan hanya persoalan teknis.
Dalam struktur pembiayaan dengan bank, setiap aset yang rusak adalah alarm risiko finansial.

Pertanyaan besar pun muncul:

• Apakah kerusakan ini dijamin?
• Apakah asuransi akan menganggapnya keausan?
• dan Apakah bank akan menunggu?

Dalam kondisi seperti ini, kesalahan langkah sekecil apa pun bisa berakibat fatal.

Satu Keputusan Penting: Menghubungi L&G

PT WSA tidak ragu.
Mereka segera menghubungi L&G, broker yang sejak awal:

• menyusun program asuransi,
• memahami struktur polis,
• dan mengetahui sensitivitas kepentingan bank.

Langkah pertama L&G:

1. Meninjau polis MB secara menyeluruh
2. Memastikan premi telah dibayar tepat waktu
3. Memastikan Banker’s Clause aktif dan valid

Fondasi administratif aman.
Ini syarat mutlak sebelum klaim bergerak.

Klaim Dilaporkan, Respon Positif Datang

Setelah review internal selesai, L&G segera memberitahukan kejadian kepada PT TKP selaku penanggung.

Tidak lama kemudian, TKP menyampaikan respons awal yang sangat krusial:

“Kejadian ini dapat diproses klaimnya.”

Sebagai tindak lanjut, TKP menunjuk PT TBA sebagai loss adjuster independen.

Namun bagi L&G, ini baru permulaan.

L&G sebagai Claim Advocate, Bukan Sekadar Perantara

Sejak titik ini, L&G berperan penuh sebagai claim advocate bagi PT WSA.

Langkah-langkah yang dilakukan antara lain:

• Membantu mengumpulkan seluruh dokumen klaim
• Menyusun kronologi teknis yang konsisten
• Mengatur jadwal survey ke lokasi di Larantuka
• Mendampingi diskusi antara tertanggung dan loss adjuster
• Menjaga komunikasi dengan penanggung dan pihak bank

Semua dilakukan dengan satu tujuan:
👉 klaim tidak berhenti di tengah jalan.

Titik Paling Sulit: Diganti atau Diperbaiki?

Setelah hasil survey dan evaluasi awal keluar, muncul argumen klasik dalam klaim Machinery Breakdown:

Apakah komponen harus diganti atau cukup diperbaiki?

Perbedaan pandangan ini sangat menentukan:

• dari sisi teknis,
• dari sisi biaya,
• dan dari sisi klaim.

Di sinilah L&G tidak bekerja sendiri.

Melibatkan Para Ahli: Strategi yang Menentukan

Untuk menghindari klaim berlarut-larut, L&G mengambil langkah strategis dengan melibatkan:

• ahli teknis yang mewakili tertanggung,
• serta supplier engine dari Cummins.

Diskusi berjalan intens.
Argumen teknis dibedah satu per satu:

• dampak jangka panjang jika hanya diperbaiki,
• risiko kegagalan ulang,
• serta aspek keekonomian.

Proses ini tidak mudah.
Namun di sinilah pengalaman broker berbicara.

Titik Temu dan Solusi Win–Win

Melalui pendekatan teknis yang objektif dan komunikasi yang terarah, L&G berhasil:

• menemukan titik temu yang dapat diterima semua pihak,
• menjaga kepentingan tertanggung,
• tanpa mengabaikan posisi penanggung.

Hasilnya:
klaim tidak berlarut, tidak menjadi sengketa, dan tetap profesional.

Klaim Disetujui: Tidak Cepat, Tapi Wajar

Akhirnya, setelah proses sekitar 5 bulan, klaim disetujui dengan nilai:

• ± EUR 30.000
• setara dengan ± Rp 600.000.000

Bukan proses instan.
Namun sangat wajar jika melihat kompleksitas:

• kerusakan internal mesin,
• kepentingan bank,
• dan diskusi teknis lintas pihak.

Pelajaran Penting dari Larantuka

Kisah ini menyadarkan satu hal penting:

• Klaim Machinery Breakdown sangat teknis
• Asuransi bukan sekadar polis
• Broker bukan perantara pasif

Tanpa broker seperti L&G:

• argumen teknis bisa buntu,
• klaim bisa ditunda tanpa akhir,
• dan kepentingan tertanggung tergerus.

Broker Asuransi adalah Keharusan

Dalam klaim genset Cummins di Larantuka ini, L&G membuktikan diri sebagai andalan—bukan hanya saat membeli asuransi, tetapi saat krisis benar-benar terjadi.

Risiko akan selalu ada.
Mesin bisa rusak kapan saja.

Namun dengan pendampingan yang tepat, kerugian tidak harus menjadi bencana.

Risiko tidak bisa dihindari. Klaim harus diperjuangkan. Dan L&G tahu caranya.

Hubungi L&G Insurance Broker untuk perencanaan asuransi yang tepat dan pengawalan klaim hingga dibayarkan, bukan sekadar janji.

Disclaimer 

Artikel ini disusun untuk tujuan edukasi dan berbagi pengalaman profesional. Seluruh nama, nilai, dan kronologi telah disesuaikan untuk menjaga kerahasiaan pihak terkait. Informasi dalam tulisan ini tidak dimaksudkan sebagai nasihat hukum, teknis, atau penjaminan klaim, dan dapat berbeda hasilnya tergantung kondisi polis serta fakta kejadian masing-masing.

—

JANGAN BUANG WAKTU ANDA DAN AMANKAN FINANCIAL DAN BISNIS ANDA DENGAN ASURANSI YANG TEPAT.

HOTLINE L&G 24 JAM: 0811-8507-773 (PANGGILAN – WHATSAPP – SMS)

Website: lngrisk.co.id 

Email: halo@lngrisk.co.id 

—