Semakin senior seorang broker asuransi semakin tinggi kemampuannya dalam menghadapi klaim. Ia sudah berhasil menyelesaian berbagai bentuk dan tantangan klaim. Pengalamannya itu juga yang menjadi kunci dalam penyusunan terms and conditions jaminan asuransi yang diterbitkan. Dengan demikian polis asuransi yang diterbiktan sudah dimodifikasi, disesuaikan dan diantisipasi dengan klausula, persyaratan, limit dan persyaratan yang dapat membatasi hak terntanggung. Jika terjadi klaim broker asuransi akan melakukan hal-hal berikut ini:

1. Menerima dan menyampaikan laporan klaim secepatnya kepada perusahaan asuransi
2. Membimbing klien tentang langkah-langkah proses penyeleisan klaim
3. Membantu klien membuat berita acara kecelakaan
4. Mengumpul dokumen pendukung
5. Membuat estimasi biaya kerusakan
6. Menindak lanjuti tanggapan dari perusahaan asuransi atas laporan klaim dan menyusun jadwal survey dan penunjukkan loss adjuster
7. Bersama-sama dengan loss adjuster mengadakan survey ke laparang
8. Memantau hasil survey dan mendorong agar laporan loss adjustement dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar
9. Meminta agar pihak asuransi segera menyampaikan hasil loss adjustment dan penawaran nilai klaim
10. Jika nilai klaim yang diajukan tidak sesuai dengan yang diharapkan, mengadakan negosiasi dengan pihak asuransi, loss adjuster dengan bantuan ahli teknis dari tertanggung
11. Jika klaim sudah disetujui segera meminta klien untuk menandatangi “claim discharge” atau pengakuan nilai klaim
12. Memonitor realisasi pembayaran hingga pembayaran tuntas