Tulisan ini merupakan bagian dari serial kisah nyata yang mendokumentasikan pengalaman L&G Insurance Broker dalam mengawal dan menyelesaikan klaim asuransi klien di berbagai sektor industri. Setiap artikel menunjukkan bahwa risiko benar-benar terjadi, asuransi adalah solusi, dan peran broker berpengalaman menjadi penentu utama ketika krisis bisnis tidak dapat dihindari.

Di industri pembangkit listrik, waktu adalah uang, bahkan lebih dari itu, waktu adalah kepercayaan. Sekali suplai terganggu, bukan hanya mesin yang berhenti, tetapi pendapatan menguap dan denda mengintai. Inilah kisah nyata bagaimana satu unit genset berhenti beroperasi di Nusa Tenggara Timur, dan bagaimana L&G berdiri di garis depan memastikan klaim tidak berhenti di tengah jalan.

Operasi Kritis Tanpa Ruang Toleransi

PT WHA adalah perusahaan Independent Power Plant (IPP) / Power Rental yang memasok listrik kepada PLN. Lokasi operasi berada di salah satu gardu induk PLN di Nusa Tenggara Timur, wilayah dengan toleransi gangguan yang nyaris nol.

Aset kunci mereka adalah genset Mitsubishi Model S16R-PTAS—mesin yang menopang suplai dan menjaga kontrak tetap hidup. Saat mesin ini berhenti, konsekuensinya berlapis: downtime, kehilangan pendapatan, dan potensi denda karena ketidakmampuan memenuhi komitmen.

Sabtu, 28 Desember 2013 – Tanda Awal yang Tampak Terkendali

Pada Sabtu, 28 Desember 2013 pukul 11.00 WITA, operator mendeteksi kenaikan temperatur engine saat beban 1.000 kW. Sesuai prosedur, beban diturunkan menjadi 900 kW. Temperatur kembali normal. Operasi berlanjut.

Tidak ada ledakan. Tidak ada alarm besar.
Namun pada mesin berat, kerusakan fatal sering berkembang tanpa suara.

Minggu, 29 Desember 2013 – Keputusan Preventif yang Mengubah Arah

Pukul 08.30 WITA, engine di-shutdown untuk perawatan sistem pendingin dan radiator—keputusan preventif yang tepat.
Pukul 10.30 WITA, setelah perbaikan, engine di-start kembali.

Beberapa saat kemudian, terlihat asap putih tidak normal keluar dari oil breather. Tanpa kompromi, engine segera di-shutdown. Tim lapangan melakukan konsultasi darurat dengan pimpinan teknis di Jakarta.

Tekanan mulai terasa—bukan hanya teknis, tapi bisnis.

31 Desember 2013 – Diagnosis yang Menghentikan Operasi

Pemeriksaan menyeluruh oleh tim teknisi menemukan:

• Crankshaft tidak dapat berputar normal
• Bearing con rod menghitam (indikasi panas ekstrem)
• Serpihan metal ditemukan di dalam sistem
• Unit direkomendasikan untuk tidak dioperasikan

Artinya satu: genset utama lumpuh.

Kerugian Terberat: Bukan Bengkel, Melainkan Pendapatan

Estimasi biaya perbaikan mencapai ± Rp 1 miliar. Namun bagi PT WHA, angka ini bukan yang paling menyakitkan. Yang lebih berat adalah:

• Pendapatan harian hilang karena mesin tidak beroperasi
• Tekanan kontrak suplai listrik
• Ancaman denda akibat ketidakmampuan memenuhi kewajiban

Pertanyaan yang menghantui manajemen pun muncul:
“Apakah asuransi benar-benar akan bekerja?”

Bersyukur, mesin pembangkit ini sudah diasuransikan melalui L&G Insurance Broker.

L&G Bergerak Cepat: Klaim Tidak Boleh Menunggu

Begitu menerima laporan teknis, L&G segera mereview polis Machinery Breakdown: validitas pertanggungan, kecukupan klausul, serta kepatuhan administrasi termasuk pembayaran premi. Semua rapi—ini krusial.

Tanpa menunda, laporan klaim resmi disampaikan kepada insurer PT TKP. Respons awal positif. Asuransi menunjuk DNT sebagai loss adjuster.

Namun pengalaman mengajarkan L&G satu hal: penunjukan adjuster adalah awal, bukan akhir.

Proses Klaim: Panjang, Teknis, dan Penuh Tekanan

Survey lapangan berjalan. Diskusi teknis dimulai. Pertanyaan krusial mengemuka:

1. Apakah ini keausan?
2. Apakah indikasi overheating sebelumnya menjadi pengecualian?
3. dan Apakah shutdown–restart sesuai SOP?

Setiap detail berpotensi mengubah arah klaim.

Di sinilah fungsi broker diuji. L&G:

• Menyusun kronologi konsisten dan objektif
• Mengatur dan mendampingi survey
• Menjembatani teknisi–adjuster–asuransi
• Mengklarifikasi klausul Machinery Breakdown satu per satu

Tidak ada janji kosong—yang ada kerja sunyi dan presisi.

Drama di Balik Layar: Bulan demi Bulan

Proses berjalan berbulan-bulan. Ada permintaan dokumen tambahan, klarifikasi ulang, dan diskusi internal yang memakan waktu. Sementara itu, klien menanggung kehilangan pendapatan dan tekanan kontraktual.

L&G tidak berhenti pada pelaporan awal. Mereka memantau, menindaklanjuti, dan mendorong proses agar klaim tidak mengendap. Kepentingan klien dijaga, argumen berbasis polis dipertahankan.

Titik Balik: Klaim Disepakati

Akhirnya, melalui evaluasi teknis dan administratif yang komprehensif, disepakati bahwa kerusakan merupakan kejadian yang dijamin. Nilai klaim ± Rp 1 miliar disetujui dan diproses pembayarannya.

Bukan cepat—namun adil, transparan, dan sesuai polis.

Lebih dari Uang: Kepercayaan yang Pulih

Pembayaran klaim memungkinkan PT WHA:

• Memulai perbaikan
• Menata kembali operasi
• Menjaga hubungan dan kepercayaan

Pelajaran terpentingnya jelas: tanpa broker, hasilnya bisa sangat berbeda.

Mengapa L&G Menjadi Andalan

Kisah ini menegaskan tiga kebenaran industri:

1. Asuransi tidak bekerja dengan sendirinya
2. Klaim tidak otomatis dibayar
3. Broker adalah pembeda yang nyata

L&G tidak sekadar menempatkan polis. L&G mempersiapkan risiko, menjaga kepatuhan, dan berdiri di depan saat klien paling membutuhkan.

Risiko tidak bisa dihindari. Tapi kerugian bisa dikendalikan bersama L&G Insurance Broker.

Hubungi L&G Insurance Broker untuk perencanaan asuransi yang tepat dan pengawalan klaim hingga dibayarkan, bukan sekadar janji.

Disclaimer 

Artikel ini disusun untuk tujuan edukasi dan berbagi pengalaman profesional. Seluruh nama, nilai, dan kronologi telah disesuaikan untuk menjaga kerahasiaan pihak terkait. Informasi dalam tulisan ini tidak dimaksudkan sebagai nasihat hukum, teknis, atau penjaminan klaim, dan dapat berbeda hasilnya tergantung kondisi polis serta fakta kejadian masing-masing.

—

JANGAN BUANG WAKTU ANDA DAN AMANKAN KEUANGAN DAN BISNIS ANDA DENGAN ASURANSI YANG TEPAT.

HOTLINE L&G 24 JAM: 0811-8507-773 (TELEPON – WHATSAPP – SMS)

Situs web: lngrisk.co.id 

Email: halo@lngrisk.co.id 

—