Di Balik Dominasi Alat Berat China di Indonesia

Dalam 10 tahun terakhir, pasar alat berat di Indonesia mengalami pergeseran besar.
Dulu, nama-nama seperti Caterpillar, Komatsu, dan Hitachi mendominasi, tapi kini posisi mereka mulai digeser oleh merek-merek asal China seperti SANY, XCMG, Zoomlion, SDLG, Liugong, Shantui, Lovol, Lonking, XGMA, dan Yutong.

Kualitas yang semakin baik, harga yang lebih efisien, serta dukungan pembiayaan langsung dari pabrikan menjadikan alat berat China pilihan utama bagi sektor pertambangan, konstruksi, logistik, dan infrastruktur.

Namun di balik kesuksesan tersebut, ada masalah serius dan berulang yang dihadapi oleh banyak distributor, leasing, dan pengguna alat berat asal China di Indonesia — yaitu klaim asuransi yang ditolak, dibayar sebagian, atau tidak jelas ujungnya.

Kenapa ini bisa terjadi?
Apakah perusahaan asuransi di Indonesia tidak fair?
Ataukah ada kesalahan dalam cara perusahaan China menempatkan proteksi asuransinya?

Fakta di Lapangan: Banyak Klaim Alat Berat China yang Bermasalah

Berdasarkan pengalaman praktis L&G Insurance Broker dalam menangani ribuan polis alat berat di Indonesia, ditemukan bahwa lebih dari 60% kasus klaim alat berat buatan China bermasalah karena kesalahan sejak awal dalam proses penutupan asuransi.

Contoh kasus yang sering terjadi:

• Excavator SANY rusak total di tambang batubara, klaim ditolak karena disebut “operational error”.
• Bulldozer XCMG tenggelam di area tambang, klaim ditolak karena polis tidak mencakup risiko banjir.
• Crane Zoomlion roboh saat instalasi, klaim dibayar separuh karena “improper operation”.
• Loader SDLG terbakar di site, tapi ditolak karena jenis polis tidak sesuai.

Kasus-kasus ini menunjukkan bahwa masalah bukan pada produk asuransinya, melainkan pada cara polis disusun dan siapa yang menanganinya.

1. Kesenjangan Pemahaman Antara Pabrikan China dan Sistem Asuransi Indonesia

Perusahaan alat berat China terbiasa dengan sistem asuransi di negara mereka yang lebih tersentralisasi dan protektif terhadap produsen.
Namun, sistem di Indonesia sangat berbeda — bersifat desentralisasi, berbasis negosiasi, dan sangat teknikal.

Banyak pabrikan atau distributor asal China tidak memahami bahwa:

• Polis di Indonesia tidak otomatis mencakup semua risiko operasional.
• Wording polis sangat menentukan keputusan klaim.
• Reasuransi memegang peranan penting dalam persetujuan klaim besar.

Ketidaktahuan ini membuat mereka rentan menandatangani polis yang lemah, penuh celah hukum, dan mudah ditolak saat terjadi klaim besar.

2. Kesalahan Umum: Mengandalkan Agen Pribadi atau Penempatan Langsung

Banyak distributor alat berat China di Indonesia menganggap asuransi hanyalah “formalitas administratif” — sekadar memenuhi syarat leasing atau kontrak penjualan.
Akibatnya, mereka sering mengurus langsung ke perusahaan asuransi atau melalui agen kenalan pribadi.

Masalahnya:

• Agen pribadi tidak memiliki kekuatan negosiasi di tingkat perusahaan asuransi atau reasuransi.
• Mereka sering tidak memahami risiko teknis alat berat seperti exposure tambang, beban kerja tinggi, atau lingkungan ekstrem.
• Saat klaim besar muncul, agen ini tidak punya kemampuan teknis maupun legal untuk memperjuangkan pembayaran klaim.

Sementara perusahaan asuransi memerlukan dokumen, laporan teknis, dan argumentasi kontraktual untuk menyetujui klaim, agen tidak mampu menyediakan dukungan tersebut.

3. Kesalahan dalam Pemilihan Jenis Polis

Inilah kesalahan klasik yang paling banyak ditemukan.
Banyak alat berat China diasuransikan menggunakan polis yang tidak sesuai dengan karakter risikonya.

Contohnya:

• Menggunakan Fire & Allied Perils padahal seharusnya Contractor’s Plant & Machinery (CPM).
• Tidak menambahkan Operational Risk Extension untuk alat yang bekerja di lokasi proyek aktif.
• Tidak memasukkan klausul Third Party Liability (TPL) yang penting untuk alat yang beroperasi di area publik.

Akibatnya, saat terjadi kerugian seperti alat terguling, jatuh ke sungai, terbakar, atau menabrak fasilitas lain — klaim ditolak karena “tidak termasuk dalam jaminan polis.”

4. Bahasa dan Wording Polis yang Tidak Diterjemahkan dengan Benar

Banyak prinsipal China tidak memeriksa isi polis secara mendalam karena kendala bahasa.
Padahal, setiap kata dalam wording polis memiliki konsekuensi hukum.

Contohnya, perbedaan istilah antara:

• “Accidental damage” (kerusakan akibat kecelakaan) dan
• “Mechanical or electrical breakdown” (kerusakan mekanis/elektrikal)

Klaim bisa ditolak hanya karena salah satu istilah itu tidak tercantum.

Broker profesional seperti L&G Insurance Broker berperan untuk menyusun wording yang benar dan adil bagi kedua belah pihak, memastikan tidak ada celah bagi penolakan klaim yang tidak berdasar.

5. Tidak Ada Koordinasi dengan Reasuransi

Klaim besar (biasanya di atas Rp 1 miliar) jarang bisa dibayar hanya oleh perusahaan asuransi lokal.
Mereka perlu mendapatkan persetujuan dan dukungan dana dari reasuransi, baik dalam negeri maupun luar negeri.

Masalahnya, banyak penempatan asuransi alat berat China dilakukan tanpa melibatkan broker yang punya akses ke network reasuransi internasional.

Ketika klaim besar muncul, asuransi lokal sering tidak punya cukup kapasitas finansial atau dukungan reasuransi — akibatnya klaim menjadi tertunda atau bahkan ditolak.

L&G Insurance Broker memiliki koneksi langsung ke reasuransi global, yang memastikan setiap polis alat berat besar memiliki dukungan finansial kuat dan legalitas internasional.

6. Kelemahan Dokumentasi dan Pelaporan Klaim

Banyak klaim gagal bukan karena polisnya salah, tapi karena kesalahan prosedur pelaporan.
Contoh:

• Laporan klaim terlambat lebih dari 7 hari.
• Alat sudah diperbaiki sebelum surveyor datang.
• Dokumen pendukung (faktur, laporan operator, foto kejadian) tidak lengkap.

Broker profesional berperan penting dalam memastikan seluruh proses klaim dijalankan tepat waktu, lengkap, dan sesuai standar perusahaan asuransi dan reasuransi.

7. Kurangnya Bargaining Power Saat Negosiasi Klaim

Dalam sistem asuransi Indonesia, proses klaim besar selalu melibatkan negosiasi.
Ketika terjadi perbedaan interpretasi antara klien dan asuransi, keputusan akhir sering bergantung pada kemampuan teknis dan reputasi pihak yang mewakili klien.

Jika klien hanya diwakili oleh agen pribadi atau staf administrasi, kemungkinan besar klaim akan berakhir dengan hasil minimal.
Tapi jika klien didampingi oleh broker seperti L&G Insurance Broker, proses negosiasi dilakukan oleh ahli asuransi, engineer, dan lawyer yang memahami kontrak secara teknis dan legal.

Itu sebabnya L&G berhasil memenangkan banyak klaim besar yang awalnya ditolak.

8. Studi Kasus: Ketika Broker Membuat Perbedaan Besar

Salah satu distributor besar alat berat Zoomlion di Indonesia pernah mengalami insiden besar:
Satu unit crane seharga lebih dari Rp 8 miliar roboh saat instalasi pipa industri di Kalimantan.
Klaim awal ditolak karena dianggap “kesalahan operator” dan “tidak dijamin dalam polis.”

Setelah Broker turun tangan:

• Polis direview ulang, ditemukan klausul yang mengindikasikan accidental damage masih termasuk jaminan.
• Broker menyiapkan laporan teknis tambahan dan mengajukan argumentasi formal ke reasuransi luar negeri.
• Hasilnya, klaim disetujui dan dibayar penuh Rp 8 miliar kepada klien.

Tanpa broker, kerugian itu akan ditanggung sendiri oleh distributor.

9. Dampak Bisnis yang Luar Biasa Besar

Kegagalan dalam klaim asuransi bukan hanya kerugian sesaat.
Bagi perusahaan alat berat China di Indonesia, dampaknya bisa mengguncang seluruh bisnis.

Dampak Finansial:

• Hilangnya aset alat berat bernilai miliaran rupiah.
• Cash flow perusahaan terganggu.
• Kredit macet meningkat karena pembeli tidak mampu bayar.

Dampak Reputasi:

• Pelanggan kehilangan kepercayaan terhadap merek.
• Reputasi pabrikan rusak karena dianggap tidak bertanggung jawab.
• Distributor kehilangan peluang tender besar karena dianggap tidak “insured properly.”

Masalah-masalah ini sering tidak terlihat di awal, tapi efeknya jangka panjang dan sangat serius.

10. Solusi Tuntas Bersama L&G Insurance Broker

Selama lebih dari dua dekade, L&G Insurance Broker telah menjadi mitra kepercayaan perusahaan alat berat China di Indonesia.
Kami memahami seluk-beluk industri ini — mulai dari penjualan kredit, risiko operasional di lapangan, hingga strategi penyelesaian klaim besar.

Berikut adalah solusi total yang ditawarkan L&G:

✅ Risk Review & Policy Design

Kami meninjau seluruh risiko dan merancang wording polis yang benar-benar melindungi alat berat — termasuk saat alat sedang bekerja, diangkut, atau disewakan.

✅ Negosiasi Premi dan Klausul

L&G punya reputasi dan jaringan luas di industri, memungkinkan kami mendapatkan premi terbaik dengan klausul protektif.

✅ Pendampingan Klaim 24 Jam

Tim klaim kami siap membantu sejak awal insiden sampai pembayaran klaim selesai — termasuk negosiasi dengan loss adjuster dan reasuransi.

✅ Koneksi ke Reasuransi Internasional

Semua polis alat berat bernilai besar akan mendapatkan dukungan reasuransi dari pasar global agar klaim besar bisa dibayar tanpa hambatan.

✅ Sistem Digital Transparan

Melalui platform LIGASYS, klien dapat memantau status polis dan klaim secara real-time, transparan, dan terdokumentasi.

Kesimpulan: Saatnya Distributor dan Pabrikan China Bertindak Cerdas

Klaim asuransi yang gagal bukan disebabkan oleh nasib buruk — tapi oleh penempatan asuransi yang salah sejak awal.

Perusahaan alat berat asal China seperti SANY, XCMG, Zoomlion, SDLG, Liugong, Shantui, Lovol, Lonking, XGMA, dan Yutong harus belajar dari pengalaman:

“Asuransi bukan sekadar formalitas, tapi bagian penting dari strategi bisnis dan perlindungan aset.”

Gunakan broker asuransi profesional seperti L&G Insurance Broker — bukan agen pribadi, bukan penempatan langsung.

Dengan pengalaman mengasuransikan ribuan alat berat China di Indonesia dan menyelesaikan puluhan klaim besar dengan sukses, L&G adalah solusi nyata untuk mengamankan bisnis Anda.

Hubungi L&G Insurance Broker hari ini!

Untuk konsultasi GRATIS mengenai perlindungan alat berat dan proyek Anda:

HOTLINE L&G 24 JAM: 0811-8507-773 (PHONE – WHATSAPP – SMS)

Website: lngrisk.co.id

Email: halo@lngrisk.co.id