Bedah Polis Asuransi Siber Bagian 37 – What is not covered – 1 Breach of Professional Duty
Apa itu Asuransi Siber?
Asuransi siber atau risiko siber adalah perlindungan asuransi yang dirancang secara khusus untuk melindungi bisnis Anda dari ancaman di era digital, seperti pencurian data atau peretasan siber berbahaya pada sistem komputer kerja.
Mengapa Anda membutuhkan Asuransi Siber ?
Di era digital seperti sekarang ini ancaman siber kini telah berubah menjadi masalah besar. Serangan siber dapat menyebabkan, kegagalan bisnis, kegagalan transaksi bank, pemadaman listrik, kegagalan peralatan militer, dan pelanggaran rahasia keamanan perusahaan.
Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa ancaman siber dapat mempengaruhi fungsi kehidupan sehari-hari.
Bisnis apa saja yang membutuhkan asuransi siber?
Semua bisnis berpotensi terkenal resiko siber. Masalahnya “bukan bisa kena atau tidak terkena tapi masalah kapan waktunya serangan itu terjadi pada bisnis Anda”
Siapa yang membutuhkan Asuransi siber?
Semua perusahaan dan organisasi yang menggunakan aplikasi digital memerlukan asuransi ini. Perusahaan, kecil, menengah (UKM), perusahaan besar, organisasi sosial, yayasan Pendidikan, pemerintahan, lembaga lain serta perorangan.
Apakah ada penjelasan yang lengkap dari isi polis asuransi siber/asuransi cyber?
Terus terang tidaknya penjelasan yang bisa anda dapatkan. Tapi sebagai perusahaan broker asuransi dan konsultan asuransi profesional kami ingin membagikan pengetahuan dan penjelasan secara lengkap tentang isi polis asuransi siber untuk Anda.
Kami telah menyiapkan tulisan “Bedah Polis Asuransi Siber/Asuransi Cyber ” di website ini. Agar Anda bisa memahami secara lengkap dan utuh mohon ikuti seluruh judul yang ada di sebelah kanan tulisan ini.
Sebagai sumber tulisan, kami mengambil polis asuransi yang tersedia di website Hiscox: Cyber and Data Policy Wording (PDF)
Jika Anda tertarik dengan tulisan ini segera bagikan kepada rekan-rekan Anda agar mereka juga paham seperti Anda.
Original Wordings
What is not covered
Failure by service providers 2.
Any failure or interruption of service provided by an internet service provider, telecommunications provider, cloud provider but not including the hosting of hardware and software that you own, or other utility provider.
This exclusion does not apply:
- where you provide such services as part of your business;
- to What is covered, Your own losses, Breach costs, Breach by suppliers.
Terjemahan Bebas
Kegagalan oleh penyedia layanan 2.
Setiap kegagalan atau gangguan layanan yang disediakan oleh penyedia layanan internet, penyedia telekomunikasi, penyedia cloud tetapi tidak termasuk hosting perangkat keras dan perangkat lunak yang Anda miliki, atau penyedia utilitas lainnya.
Pengecualian ini tidak berlaku:
- di mana Anda menyediakan layanan tersebut sebagai bagian dari bisnis Anda;
- terhadap Apa yang tercakup, kerugian Anda sendiri, biaya Pelanggaran, Pelanggaran oleh pemasok.
Penjelasan Tambahan
Kegagalan Layanan berarti kegagalan oleh Pemasok untuk memberikan bagian apa pun dari Layanan sesuai dengan Tingkat Layanan. … Kegagalan Layanan berarti kegagalan oleh Penyedia untuk memberikan bagian apa pun dari Layanan sesuai dengan salah satu Indikator Kinerja Utama.
Untuk penjelasan lebih lanjut dapat dilihat dari referensi di bawah ini. Kami juga sematkan link dari narasumber pada bagian akhir dari tulisan ini.
Referensi
7 alasan transaksi layanan TI gagal – dan bagaimana menyelesaikan perselisihan
Ketika transaksi layanan TI rusak, itu dapat menyebabkan rasa sakit yang luar biasa bagi pelanggan dan penyedia layanan. Berikut adalah cara untuk memperbaiki transaksi yang rusak dan memperbaiki hubungan pelanggan-pemasok.
Dalam dunia TI dan layanan telekomunikasi, transaksi kadang-kadang rusak. Ketika ini terjadi, hubungan pelanggan-pemasok sangat tegang. Bekerja melalui tantangan ini sementara juga menangani manajemen vendor sehari-hari memakan waktu, seringkali dengan peningkatan kinerja yang dapat diabaikan, yang hanya memperburuk ketidakpuasan pelanggan. Artikel ini menyoroti penyebab umum dari hubungan yang gagal ini dan membahas pendekatan dan strategi yang dapat membantu memperbaiki transaksi yang rusak.
Mengapa transaksi gagal
Sementara akar penyebab perjanjian layanan TI yang gagal selalu spesifik konteks, ada beberapa tersangka biasa. Penataan transaksi Anda dan mengelola penyedia Anda untuk menghindari perangkap ini secara substansial mengurangi kemungkinan kesepakatan Anda akan rusak.
Pengiriman layanan yang buruk – Penyedia tidak mampu melakukan ruang lingkup layanan atau tidak memiliki keterampilan atau kapasitas sumber daya untuk memenuhi persyaratan kualitas dan kinerja pelanggan.
Pembengkakan biaya – Penyedia melakukan ruang lingkup layanan tetapi biayanya jauh lebih tinggi dari yang diharapkan pelanggan.
Asumsi kunci palsu – Kedua belah pihak menyusun kesepakatan mereka berdasarkan seperangkat asumsi yang digunakan untuk meramalkan konsumsi layanan dan biaya selama masa transaksi yang direnungkan. Jika pengiriman dan konsumsi layanan aktual menyimpang jauh dari asumsi awal, salah satu pihak or both parties may perceive the other is at fault or should bear a greater responsibility for the financial consequences of the mistake.
Manajemen vendor yang lalai – Kontrak yang baik menyediakan kerangka kerja yang membantu memastikan para pihak memberikan kesepakatan pertimbangan yang mereka janjikan dan menerapkan mekanisme bagi masing-masing pihak untuk mempromosikan kepatuhan. Tetapi pelanggan harus menggunakan alat-alat ini secara konsisten, dan kadang-kadang agresif, untuk mempertahankan manfaat dari pengaturan yang dinegosiasikan. Setelah periode bulan madu yang mengikuti implementasi yang sukses, pelanggan mungkin terbuai untuk mengabaikan tugas pengawasan vendor mereka, yang memungkinkan kebiasaan dan praktik buruk berakar.
Perubahan dalam persyaratan bisnis – Kelincahan dan fleksibilitas telah menjadi kriteria keberhasilan penting bagi sebagian besar perusahaan. Persyaratan pengiriman teknologi, keuangan dan layanan dapat berubah secara dramatis selama jangka waktu kontrak tiga hingga lima tahun. Beberapa transaksi gagal karena persyaratan pelanggan berkembang melampaui batas-batas pengaturan asli dan kontrak yang mendasarinya tidak dapat mengakomodasi perubahan.
Kesepakatan yang buruk – Beberapa perjanjian menghasilkan kinerja layanan atau hasil keuangan yang (atau seharusnya) cukup diantisipasi pada saat mereka ditandatangani tetapi selama jangka waktu setidaknya satu pihak mulai percaya kesepakatan itu berkinerja buruk dan harus diperbaiki agar layak secara komersial.
Kegagalan implementasi kritis – Setiap transisi utama ke pemasok atau teknologi baru berisiko dan penundaan yang tidak terduga atau tonggak yang terlewatkan adalah umum. Kegagalan ini dapat sangat menghambat manfaat yang diharapkan pelanggan atau meningkatkan biaya pemasok yang belum dapat ditemukan ke titik tidak menguntungkan. Kegagalan implementasi kritis semacam ini dapat menempatkan transaksi di jalur cepat untuk runtuh.
Banyak perjanjian layanan teknologi multi-tahun mengalami satu atau lebih dari masalah ini di beberapa titik selama siklus hidup mereka. Ketika transaksi benar-benar rusak, masalahnya sangat mendalam sehingga bisnis pelanggan terhambat secara material atau pembengkakan biaya terasa mempengaruhi anggaran TI secara keseluruhan. Hal ini mendorong pelanggan untuk mengatasi masalah dengan, misalnya, mencoba mengendalikan perilaku pengguna untuk mengurangi konsumsi layanan atau memanfaatkan sumber daya internalnya untuk melakukan beberapa layanan pemasok. Tetapi solusi ini biasanya menambah masalah dan meningkatkan tekanan untuk mengakhiri perjanjian yang mendasarinya.
Ketika kesepakatan Anda sampai pada titik bahwa Anda lebih suka mengakhirinya sebelum waktunya (dan menjalani biaya, usaha, dan gangguan dari penyedia layanan yang berubah) daripada menderita lebih jauh dengan penyedia incumbent Anda, maka kesepakatan Anda rusak dan membutuhkan strategi latihan yang terfokus. Karena keluar dari sebagian besar transaksi TI dan telekomunikasi sebelum berakhirnya persyaratan kontrak mereka bisa sulit dan mahal, perusahaan yang bergulat dengan kesepakatan di ambang kehancuran harus mempertimbangkan strategi alternatif sebelum mengunci penghentian awal. Hasil yang disukai dalam banyak kasus adalah membalikkan kesepakatan dengan menegosiasikan perubahan, perbaikan, dan koreksi untuk mengatasi poin-poin rasa sakit utama.
Dasar untuk menegosiasikan resolusi
Persiapan menyeluruh sangat penting untuk mencapai hasil terbaik. Strategi latihan harus didasarkan pada evaluasi obyektif terhadap keadaan dengan pemahaman penuh tentang keadaan saat ini, termasuk tingkat kinerja historis, dampak keuangan dan bisnis dari kegagalan penyedia, solusi, tanggung jawab, dan potensi paparan kewajiban potensial Anda di bawah kontrak.
Mendokumentasikan kegagalan penyedia
Jika perselisihan terkait dengan non-kinerja penyedia layanan, Anda harus mendokumentasikan secara spesifik non-kinerja. Selalu ada banyak contoh anecdotal dari kegagalan penyedia layanan, tetapi anekdot tidak membantu ketika Anda perlu mengekstrak konsesi atau perbaikan dari pemasok Anda yang akan memiliki dampak biaya atau pendapatan atau menimbulkan kewajiban kontrak baru. Data sumber asli dan kontemporer dengan contoh tegas diperlukan, idealnya dalam bentuk laporan tertulis, komunikasi atau dokumen lain yang dibagikan dengan atau diproduksi oleh penyedia Anda. Tujuannya adalah untuk mengumpulkan dan mengatur catatan tertulis yang tak terbantahkan untuk disajikan kepada penyedia Anda yang mendukung klaim spesifik atas kegagalan atau pelanggaran kontraknya.
Pelaporan dan data tingkat layanan dapat berguna dimana pelaporan menunjukkan bahwa penyedia Anda tidak memenuhi jaminan kontraktualnya. Tetapi bukan hal yang aneh bagi kinerja tingkat layanan untuk menutupi masalah nyata, dan bagi penyedia untuk seolah-olah memenuhi jaminan tingkat layanan bahkan ketika pelanggan menderita kinerja yang buruk. Bahkan, pengumpulan data tingkat layanan, pengukuran dan pelaporan oleh penyedia dapat menjadi salah satu hal inti yang diperdebatkan.
Bagaimana Transformasi Memberikan Keberlanjutan dan Keselamatan Dalam Industri
Transformasi digital sekarang mendukung kelangsungan hidup perusahaan. Gangguan digital tidak hanya menempa jalur kritis melalui pandemi COVID-19 bagi perusahaan – memungkinkan mereka untuk melanjutkan operasi.
Evaluasi kontrak Anda
Pada tahap awal dalam proses, Anda harus rajin meninjau syarat dan ketentuan yang relevan dalam kontrak Anda. Titik leverage utama dalam negosiasi latihan adalah solusi yang tersedia untuk salah satu pihak di bawah keadaan saat ini atau kemungkinan alternatif masa depan. Analisis kontrak harus objektif (berusaha untuk mengungkap fakta, baik dan buruk) dan dipandang tanpa perasaan sebagai masukan awal yang penting untuk pengambilan keputusan yang diinformasikan yang akan membentuk hasil yang Anda inginkan (dan layak secara komersial).
Diinformasikan oleh fakta dan bukti yang dikumpulkan tentang kinerja penyedia, tinjau kontrak untuk mengidentifikasi kewajiban kontraktual spesifik yang tidak dipenuhi atau dilakukan oleh penyedia layanan Anda dan solusi kontrak Anda yang tersedia. Kegagalan material oleh penyedia Anda yang memicu penghentian untuk hak penyebab, bersama dengan solusi kuat lainnya seperti layanan de-scoping atau mengurangi komitmen keuangan Anda, dapat memberikan amunisi yang kuat untuk negosiasi.
Sama pentingnya adalah menilai kepatuhan kontrak Anda sendiri, kemungkinan kontribusi Anda terhadap tersandung penyedia, dan apakah ada faktor yang meringankan menunjukkan akar penyebab salah satu masalah utama berada di luar kendali dan tanggung jawab penyedia.
Penelitian terbaru dari Gartner menegaskan bahwa CIO di seluruh Asia Tenggara tidak hanya semakin diminta untuk membawa organisasi ke masa depan, tetapi ini memang telah meningkat sejak tahun 2010.
Kontrak kemungkinan besar juga akan menetapkan proses sengketa formal dan prosedur perbaikan yang bervariasi berdasarkan kegagalan atau item yang diperdebatkan. Memahami dan mengikuti mekanisme perselisihan dan prosedur perbaikan ini membantu memaksimalkan leverage Anda untuk melaksanakan strategi latihan yang sukses.
Berikut adalah beberapa hal yang harus diwaspadai dalam ulasan kontrak Anda:
- Menahan pembayaran yang disengketakan mungkin memerlukan pemberitahuan tentang jumlah yang disengketakan dan dapat mempercepat proses perselisihan.
- Sebelum penghentian untuk rompi hak penyebab, sebagian besar kontrak mengharuskan pihak yang gagal bayar untuk menerima pemberitahuan dan jangka waktu untuk menyembuhkan pelanggaran (seringkali 30 hari dari pemberitahuan).
- Solusi berbasis tingkat layanan sering terikat waktu, yang berarti solusi untuk kehilangan tingkat layanan dapat kedaluwarsa kecuali mereka ditegaskan dalam beberapa hari.
- Eskalasi informal perselisihan melalui peningkatan lapisan manajemen mungkin diperlukan sebelum solusi formal lainnya dapat dipanggil.
- Kontrak dapat menetapkan proses sengketa tertentu seperti arbitrase wajib dan lokasi geografis dari setiap proses sengketa formal.
- Kontrak komersial sering membatasi atau menolak jenis pemulihan kerusakan tertentu (misalnya, kehilangan keuntungan atau kehilangan tabungan). Mengetahui apakah dan berapa banyak kerusakan yang Anda derita dapat dipulihkan berdasarkan kontrak sangat penting untuk mengukur leverage Anda.
Sayangnya, kontrak Anda mungkin kurang membantu dari yang Anda harapkan. Ketika dipanggil untuk membantu menyelamatkan transaksi yang gagal, kita biasanya menemukan kontrak yang dirancang dengan buruk yang menyajikan hak dan kewajiban ambigu, berisi detail terbatas mengenai layanan yang dimaksudkan oleh penyedia untuk memberikan, atau lebih buruk lagi, menetapkan syarat dan ketentuan yang terlalu menguntungkan penyedia. Ketidaklengkapan atau ketidakmampuan kontrak adalah penyebab utama perbedaan yang tampaknya tidak dapat didamaikan. Kedua belah pihak mungkin memiliki pandangan yang sangat berbeda tentang kewajiban kontraktual yang mengatur item yang diperselisihkan.
Dalam outsourcing dan pengaturan layanan terkelola pada khususnya, pernyataan kerja yang tidak tepat dan biaya yang dibundel benar-benar dapat merusak posisi pelanggan. Bahkan ketika kekurangan pengiriman layanan tampak jelas bagi pelanggan, mungkin sulit untuk menunjukkan bahwa penyedia melanggar kewajiban kontraktualnya ketika pernyataan konten kerja tidak jelas atau dangkal. Dalam keadaan ini, akan sulit untuk meminta pertanggungjawaban penyedia atas kinerja tugas-tugas tertentu tertentu yang diharapkan pelanggan berada dalam lingkup dasar pekerjaan tetapi penyedia menegaskan berada di luar cakupan.
Di mana kontrak sangat sepihak demi penyedia, yang terbaik adalah menghindari argumen kontrak yang lemah untuk menghindari kehilangan kredibilitas dan sebaliknya memusatkan perhatian penyedia pada titik leverage lain seperti potensi kerugian bisnis yang ada dan masa depan. Kontrak yang lemah tidak perlu merusak strategi latihan Anda, tetapi mengetahui keterbatasannya membantu menetapkan harapan Anda pada kemungkinan hasil dan menginformasikan strategi negosiasi Anda.
Menilai iklan
Penyebab banyak perselisihan atau kerusakan bersifat komersial – di mana pelanggan menimbulkan biaya yang lebih tinggi dari yang diharapkan atau penyedia menegaskan pelanggan tidak memenuhi pengeluaran minimum tertentu atau komitmen komersial serupa. Keberhasilan dalam konteks ini menuntut pemahaman yang mendalam tentang elemen penetapan harga, penggunaan layanan utama dan menghabiskan data, dan opsi potensial untuk mengeksploitasi fleksibilitas komersial yang tersedia di bawah kontrak.
Ketika kesenjangan antara pengeluaran anda dan pendapatan dikontrak atau komitmen penggunaan adalah titik mencuat, Anda akan perlu untuk menghitung dengan presisi perbedaan dalam pengeluaran kontributor anda yang sebenarnya atau konsumsi dan komitmen dan tahu konsekuensi dari setiap kesenjangan. Anda tidak dapat mengandalkan laporan pelacakan penyedia saja. Mereka bisa sama penuh dengan faktur mereka. Di bawah ini adalah beberapa langkah penting.
Bagaimana cara mendapatkan Asuransi Siber/Cyber Insurance?
Asuransi siber/Cyber Insurance adalah asuransi jenis baru. Tidak banyak perusahaan asuransi yang mempunyai produk asuransi ini di Indonesia.
Luas jaminan yang diberikan juga belum banyak yang tahu padahal kini ia menjadi kebutuhan yang sangat penting.
Lalu bagaimana cara mendapatkannya? Untuk mendapatkan jaminan asuransi ini Anda perlu bantuan dan bimbingan dari ahli asuransi. Ahli asuransi yang tepat adalah perusahaan Broker asuransi adalah konsultan asuransi yang berada di pihak Anda.
L&G Insurance Broker adalah perusahaan broker asuransi terkemuka di Indonesia. Untuk semua kebutuhan asuransi Anda hubungi L&G sekarang juga!
Source:
